オムニチャネルという言葉をご存知でしょうか?言葉は聞いたことがあるけれど、具体的にどういった意味なのかわからないという方もいるかもしれません。
ここでは、オムニチャネルの基本的な知識から、オムニチャネル戦略のメリットについて解説をしていきます。

オムニチャネルとは?

オムニチャネルとは、ユーザーへアプローチする戦略のひとつで、企業とユーザーをつなぐチャネルを連携させることをいいます。

具体的な例では、服を買いにショップに立ち寄って、気に入った服を購入しようと思ったけれど在庫がないという場合、ECサイトで購入ができることや、他の最寄りの店舗で受け取ることができるなど、ユーザーにとって利便性が高く、好きな商品を、いつでも、都合の良い場所で受け取れるといった状態にすることをオムニチャネルといいます。

これを行うことで、ユーザーの満足度が上がり、リピーターが増えることや売上の向上も見込めるようになります。

オムニチャネル戦略にはどのようなメリットがある?

オムニチャネル戦略にはどのようなメリットがあるのでしょうか?それぞれ解説していきます。

顧客満足度の向上
オムニチャネル戦略では、実店舗とネットショップを繋ぎ、これまでになかった顧客体験をさせることで、顧客の満足度を高めることが可能になります。
店舗にわざわざ足を運んだのに、在庫がなく買えなかったという不甲斐ない経験をすることなく、欲しい商品が思ったように手に入ります。

一貫性のあるマーケティングが可能になる
オムニチャネルが実現すれば、一貫性のあるマーケティングが可能になり、顧客に対して最適なマーケティングを行うことができます。

顧客ごとに最適なマーケティングができていなければ、ユーザーは煩わしさを感じてしまいます。例えば、赤色の傘を探していた場合、インターネット上の広告で白色の傘が表示されていて、さらに欲しくもない商品の情報がDMで届くなど、一貫性のないアプローチが行われると、ユーザーは嫌悪感を抱きます。

一方で、オフラインとオンラインやPCとスマートフォンなどすべての販売経路が連携されているオムニチャネルでは、それぞれの顧客に対して適切なマーケティングを行うことが可能になります。ユーザーは販売経路の違いについて気にすることなく商品の購入やサービスの利用が可能になります。

機会損失を減らせる
オムニチャネルでは機会損失も減らせます。ネットショップでは在庫切れでも実店舗では在庫があり購入できたという経験をしたことがないでしょうか?
しっかりと両者が連携することで、ユーザーの購入意欲がそがれることなく、企業にとっても機会損失を減らせるメリットがあります。

まとめ

ここまでオムニチャネルの基本的な概要と、メリットについて解説をしてきました。オムニチャネル戦略を行うことで、さまざまなメリットを享受することが可能になります。
オムニチャネル戦略は、ユーザーにとっても、企業にとっても、Win-Winな関係を築くことができるのです。